ATM SYSTEMY INFORMATYCZNE

Usługi outsourcingowe realizowane przez ATM Systemy Informatyczne S.A. mają na celu utrzymanie procesów biznesowych Klientów oraz sprostanie wymaganiom związanym z przyjętym poziomem ryzyka określonego względem dostępności, ciągłości, wydajności oraz bezpieczeństwa.

W oparciu o przyjęte parametry, oferowane są usługi outsourcingowe odzwierciedlające potrzeby Klienta oraz wspierające rozwiązania biznesowe poprzez zwiększenie ich efektywności oraz skuteczności działania. Realizacja tego celu wymaga posiadania przez ATM SI S.A. zespołu ludzi o odpowiednich kwalifikacjach. Organizacja jest w tym kontekście kluczowym czynnikiem umożliwiającym realizację umów w zakresie outsourcingu.

Zbudowana w oparciu o strukturę usługową organizacja umożliwia efektywną realizację procesów obsługi informatycznej oraz procedur pozwalających na świadczenie usług. Przyjęte w tym aspekcie rozwiązania w zakresie infrastruktury teleinformatycznej, środowiska aplikacyjnego oraz dostępnych zasobów pozwalają zaspokoić obecne i przyszłe potrzeby Klienta. Takie podejście pozwala na efektywną rozbudowę obszarów biznesowych przez Klienta a jednocześnie na minimalizację kosztów związanych z utrzymaniem infrastruktury obsługującej procesy biznesowe.

Rys. Budowanie usług outsourcingowych w kontekście procesów biznesowych.

Aby można było opisać zakres usługi outsourcingu należy przeprowadzić analizę posiadanej infrastruktury teleinformatycznej oraz wymagań biznesowych względem wspierających ją procesów i aplikacji. Analiza ta pozwoli na  określenie relacji pomiędzy poszczególnymi elementami infrastruktury oraz współzależności pomiędzy świadczonymi usługami a potrzebami biznesowymi. 


Proces analizy powinien obejmować obszary istotne  w kontekście świadczonych usług:  

• procesy biznesowe – określenie jakie procesy lub aplikacje mają być wspierane przez usługi,
• katalog usług – zdefiniowanie usług wspierających poszczególne procesy biznesowe lub aplikacje,
• SLA – określenie poziomu świadczenia poszczególnych usług w zakresie dostępności, ciągłości, wydajności oraz bezpieczeństwa,
• infrastruktura – określenie urządzeń oraz zasobów niezbędnych dla realizacji usług oraz określenie relacji względem, poszczególnych elementów
• zespół – określenie organizacji, wymaganych kompetencji ról oraz aktywności względem poszczególnych osób,
• procedury, procesy – zdefiniowanie procesów oraz procedur, na podstawie których będą realizowane usługi utrzymania,
• serwisy oraz wsparcie techniczne – określenie zakresu wsparcia technicznego oraz typów serwisów gwarancyjnych, wymaganych dla poszczególnych elementów infrastruktury względem przyjętych parametrów SLA,
• producenci, dostawcy – określenie producentów, dostawców zapewniających wsparcie techniczne oraz serwisy gwarancyjne dla wszystkich elementów infrastruktury.

Określenie usług oraz związanych z nimi procesów stanowi uporządkowany zbiór działań odnoszący się do zakresu i sposobu funkcjonowania, dzięki którym jesteśmy w stanie wykazać, że tego rodzaju usługa jest bezpieczna, opłacalna oraz, że spełnia ona wymagania Klienta.

Rys. Model świadczenia usług outsourcingowych w oparciu o dedykowane rozwiązania producentów.

Świadczenie usług związane jest z przejęciem odpowiedzialności oraz  ryzyka związanego z utrzymaniem środowiska teleinformatycznego. Aby można było dostarczyć usługi na właściwym poziomie oraz zabezpieczyć się przed konsekwencjami związanymi z niedotrzymaniem parametrów definiujących poziom świadczenia usług, należy skoncentrować się na dostarczeniu sprawdzonych, przetestowanych oraz właściwie serwisowanych rozwiązań związanych z infrastrukturą. Rozwiązania takie, w głównej mierze opierające się technologiach oferowanych i dostarczanych przez producentów, pozwalają na elastyczną rozbudowę środowiska w ramach oferowanych usług. Rozwiązania takie muszą uwzględniać wymagania co do utrzymania ciągłości działania, parametrów wydajnościowych oraz zabezpieczenia danych Klienta.


Zapewnienie właściwego poziomu usług jest związane z kontrolowaniem i monitorowaniem infrastruktury i procesów względem przyjętych mierników, co  pozwala na dokonanie właściwej oceny jakości świadczonych usług oraz określenia ich efektywności i skuteczności. Monitorowanie wydajności pozwala na określenie poziomu wykorzystania zasobów oraz wskazanie długoterminowego trendu dla poszczególnych elementów konfiguracji. Na podstawie uzyskanych informacji przeprowadzana jest analiza wymagań Klienta  w kontekście obecnie wykorzystywanych oraz planowanych zasobów.


Oferowane przez ATM Systemy Informatyczne S.A. usługi outsourcingowe poparte są wiedzą i wieloletnim doświadczeniem w zakresie rozwiązań informatycznych. Czynniki te umożliwiają skuteczną i efektywną realizację prac związanych z wdrożeniem, rozwojem oraz utrzymaniem infrastruktury. Wysokie kompetencje zespołów pozwalają właściwie zdefiniować zakres oferowanych usług oraz realizować i utrzymywać je na wymaganym poziomie.

Więcej informacji:
 outsourcing@atm-si.com.pl